É.... realmente hoje em dia não estamos mais tão acostumados com competência, eficiência, profissionalismo.
E, quando encontramos uma empresa ou pessoa que trabalhe de maneira correta, clara e ética, isso nos causa espanto! Bem, pelo menos é o que posso dizer do meu sentimento agora: Espantada!!!
Explico:
Comprei cd's no site da Amazon.com e o prazo de entrega era para o dia 18 de março. Até agora os cd's não chegaram e eu enviei um e-mail perguntando o que havia acontecido.
E recebi a seguinte resposta imediata:
"Como compensação para este atraso, eu emiti um reembolso integral para as despesas de envio desta ordem no valor de $ 22,96. Esse reembolso será exibido como um crédito para o seu cartão em 2-3 dias úteis.
Na minha experiência, os pacotes não demoram muito tempo para chegar depois da data de entrega estimada. Por favor, aguarde até 20 de abril, antes de solicitar um reembolso ou substituição. Caso contrário, você pode ter que lidar com o retorno do pacote.
Eu entendo que a espera por dias adicionais pode ser frustrante mas, com base no nosso conhecimento histórico dos prazos de entrega para o Brasil, a maioria dos pacotes vai chegar antes que seja necessário um pedido de substituição.
Se o pacote não chegar até a data acima, entre em contato conosco novamente, verifique o endereço de entrega, e deixe-nos saber se você quer uma recolocação ou um reembolso.
Um dos nossos objectivos na Amazon.com é prestar um serviço eficiente e conveniente. Neste caso, nós não mantivemos esse padrão. Eu realmente sinto muito, e espero que nos dê outra chance no futuro."
Best regards,
Sathish Kumar M.
Amazon.com
http://www.amazon.com/
Realmente é raríssimo receber um e-mail desse teor no Brasil. Mas, infelizmente pra nós, o site é internacional. Tudo bem que eles só fizeram a sua obrigação, mas quem dera isso fosse uma constante nos SAC's brasileiros....
Isso me deu um alívio...... Ainda existe salvação!
Às vezes é bom poder falar bem de algum serviço prestado.
That's it.
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